Уведомление о регистрации Вашего обращения поступит на указанную Вами электронную почту.
Со сроками рассмотрения обращения и способами получения ответа на него можно ознакомится ниже:
Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в ООО МКК «Финансовый базис». В случае поступления обращения в форме электронного документа Общество уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения способом, аналогичным способу поступления обращения (в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между микрофинансовой организацией и заявителем). В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
Если обращение поступило с адреса электронной почты, не указанного в действующем или прекратившем свое действие договоре займа с заемщиком, от которого (предположительно) поступило обращение, ООО МКК «Финансовый базис» самостоятельно определяет порядок мер, направленных на идентификацию заявителя, а также объем и состав информации в ответе на такое обращение.
Срок рассмотрения обращения
ООО МКК «Финансовый базис» обязано рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и другими федеральными законами.
Согласно части 8 статьи 9.1 Федерального закона №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» ООО МКК «Финансовый базис» вправе продлить срок рассмотрения обращения в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов для объективного и всестороннего рассмотрения обращения.
Общество вправе продлить срок рассмотрения обращения на срок не более чем на 10 рабочих дней, но при этом обязано уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.